编者按

  对于企业管理来说,流程已经成为一个永恒的主题。可以说:业务流程管理水平的高低将决定一个企业的整体管理水平。那么该怎样通过业务流程管理提升企业整体的管理水平?

  IBM为我们带来了BPO--“业务流程优化(Business Process Optimization)”的理念,即把所有与BPM相关的规则、服务、事件、数据等等整合在一起,其目的是为了企业的流程优化。

  SAG则提出了名为BPE-“卓越业务流程管理(Business Process Excellence)”的解决方案,即提供包括产品、服务等等在内的、端到端的一揽子解决方案。

  其实,无论厂商的概念如何花样繁多,可以窥见,其方法和趋势都可以归纳为“整合”二字,而其目的也都只有一个,那就是让业务流程持续优化,让企业通过流程优化持续提升管理水平。可以说,随着企业不断发展壮大,业务流程优化这一过程是没有句点的。

  畅享网小编综合了各位流程管理专家的精彩观点、言论、方法和视频,打造出“业务流程优化没有句点”这一专题,希望能与所有关心流程管理的朋友们分享。

畅享视频:BPM的昨天,今天,明天
经典语录

?BPM并不是一个解决所有问题的灵丹妙药,最主要是看企业对自身现有状况是不是有一个认识,是不是在流程、人员或信息方面有特别多的挑战,需要用到BPM才去买BPM,而不是跟风。

 

?人是构成流程的主要环节,优化的过程难免会动到一些人的利益或组织结构的变化,这时候我觉得企业决策层的支持是非常重要的,如果没有这种支持的话,很多时候BPM会流于形式,不愿意去触及一些真正能影响流程的事。

 

?关于流程梳理可以从一些切入点去考虑:可以从上往下,从企业的战略决策、战略规划、企业目标,从上往下规范流程;也可以从下往上,从企业现有的资源、产品能力、人员能力入手,向企业目标去靠;也可以学习一个横向的角度,比如说跨部门、跨公司的边界,从进货到生产到销售整个环节去看企业流程。

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嘉宾介绍


徐 强


IBM中国开发中心WebSphere Lombardi Edition产品开发经理

 
       徐强先生领导和参与了IBM业务流程管理软件多个产品及版本的开发和测试工作,拥有丰富的业务流程全生命周期(建模,开发部署,监控和持续优化)的产品知识和实战经验。

BPM的昨天,今天,明天--现场图片
       
畅享视频:从BPM到BPO
经典语录

?业务流程对一个企业来讲,实际上是一个纲领性的东西,如果你把纲领性的东西抓住了,抓好了管理,那整个企业就活了。

 

?应该是业务和技术双驱动,也就是说,业务人员应该更多地去关注它,去提出需求,更方便地去修改业务;技术也要驱动,特别从IT架构方面,这两个都要驱动,这样才能真正做好BPM项目。

 

?把业务上下游关系的、有状态的环节逻辑由流程来管,环节上的业务规则由规则引擎来管,数据挖掘的由数据挖掘分析软件来管,人员组织架构的由人员软件来管。这些不同的业务组件交给不同的管理组件分头管,每个都很可以管理得很专业,然后再进行组合。这样的话,效率就高了。

 

?BPM的发展要慢慢有这个趋势,即:简单,交流,可重用。

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嘉宾介绍
许维新
IBM高级架构师,BPM行业解决方案产品经理

        许维新先生是IBM全球企业流程管理精英团队成员,大中国地区流程管理平台产品技术支持顾问。帮助客户及合作伙伴建立SOA的体系架构,帮助客户梳理现有的业务流程,搭建流程平台。技术支持IBM流程管理产品在大中国区内的应用。
从BPM到BPO--现场图片
    
畅享视频:解决业务流程“整合”难题
经典语录

?流程是把一个看似模糊的、人与人之间的一个模模糊糊的工作过程,切成一段一段的。也就是说,把一个动态的、不断变化的过程切成一个个碎片,是相对静止的过程。

 

?有些业务是需要跨部门、跨应用的,需要把原来的流程进行不同的切片,进行颗粒化,重新编排这个组合。比如说原来一个流程是一个方块,可能把它切成红、蓝、绿三块,另外一个可能是黄、白、黑三块,现在根据业务需要整合两个,我把它切成这三块以后,可能重新编排一下顺序,这样由原先的红、蓝、绿,加上一个红、黄、蓝、白、绿、黑,可能变成这样一个东西,这实际就是我们进行流程的创新编排,或者叫做流程再造。

 

?BPM、业务流程管理自动化只是给你提供了一个更加便捷、更加自动化的手段,执行力才是公司能不能有竞争力的基本要素。

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嘉宾介绍


薛志勇

Software AG 中国区总裁

 
       薛志勇先生现任德国第二大软件公司Software AG 中国区总裁,全面负责中国的市场开发、渠道建设、产品与服务的销售等工作。

 

 

 

解决业务流程“整合”难题--现场图片
       
畅享视频:流程管理加速度
经典语录

?企业信息化或者流程管理,最大的困惑在于怎么去管理目标落地。

 

?架构平台时要坚持几个原则:第一,产品要有足够的灵活性,足够的扩展性和足够的集成性。第二,目标设计不能局限于做一个应用,做一个流程,而是要考虑到这些应用将来会跟哪些应用联动,集成和串联起来。基础数据可能会被哪些其他的系统,哪些将来要做的应用使用,被联络。第三,要有一批非常好的业务人员和顾问。

 

?企业流程需要不断的优化,企业流程需要根据业务的发展不断的调整。有没有一个非常完美的流程呢?我说没有,但是在某一阶段非常适合你的管理目标,非常适合你的业务目标,这就是非常好的流程。

 

?我们有个自定义流程,有人觉得自定义不是太灵活了吗?实际上它解决了很多业务需求。

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嘉宾介绍
李明
K2大中华区运营总监

        李明先生2003年毕业于新加坡南洋理工大学,获得计算机工程荣誉学士学位。2004年起参与发起K2大中华区业务--业务流程管理,带领业务团队完成区域业务的高速增长,年业绩在同类企业中遥遥领先;其团队累计服务客户300多家,获得了客户的高度赞扬和信誉。
流程管理加速度--现场图片
       
畅享视频:流程管理进化论
经典语录

?流程是表述企业的业务架构,这个业务架构实际上是由企业的战略决定的,企业的业务定型了,业务架构就会定型,流程框架就会定型。

 

?流程管理是一个持续优化和持续改进的过程,是有章可循的,最根本的一点就是要有流程体系,要有持续改善的机制,还要有快速见效的东西。

 

?搞流程有一点不能忘记,就是搞流程的目的是什么。

 

?大家越来越明白,流程是为了企业的业务服务的,是为了企业的业务目标服务的,为企业的管理目标服务的,在一个完整体系的基础上,企业会有越来越多应用的手段,而且这些应用的手段会让企业的流程工作是持续和一体的下去,这是一个趋势。

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嘉宾介绍


李彤

AMT集团副总裁、能源资源行业线总经理

 
       李彤先生,AMT集团副总裁,AMT能源资源行业线总经理。中国人民大学财务会计专业经济学学士,财政部科研所研究生部会计学硕士;高级会计师,擅长业务流程优化与再造、集团管控、并购后整合、经营分析、IT规划与IT咨询、战略采购。

流程管理进化论--现场图片
    
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  • kele011li 3 小时前
    不错的分析,不过对于谁对流程绩效负责的话,我觉得这个企业流程管理水平应该是做得非常不错的了。不过很欣赏英国电信的做法,我只对大的流程结果负责与考核,过程给予灵活性,当然得符合标准。 回复到:如何搭建流程绩效管理体系? ..
  • ecfo 1 天前
    zhou:签批:同意在**报销,并同时补充一句:按内部流程办理审批手续。增加一句话,确保严谨性。
  • monica.liu 6 天前
    如果要给中国企业一个理由必须做流程管理,你的理由是?理由就是你要不要得到这个市场和客户!
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